Twilio Interconnect utiliza Megaport para impulsar el rendimiento de grado empresarial.

Como probablemente ya sabrás, Twilio es una de las principales plataformas de compromiso con el cliente, y proporciona a los desarrolladores potentes API para integrar la voz, el SMS y el correo electrónico en el servicio al cliente. Los productos de esta empresa con cotización en bolsa (NYSE: TWLO) son utilizados por compañías como Stripe, Airbnb, Lyft o Coca-Cola, entre otras muchas, para impulsar las interacciones personalizadas y las comunicaciones globales. Sin embargo, puede que no hayas oído hablar de Twilio Interconnect , la solución de infraestructura de la empresa que permite a las compañías conectarse directamente con la red de Twilio para garantizar la calidad de grado empresarial de los productos de Twilio. Los clientes pueden utilizar Twilio Interconnect para conectarse mediante conexiones cruzadas virtuales o túneles VPN cifrados. También pueden utilizar intercambios con terceros como la red como servicio (NaaS) de Megaport.

Satisfacer la demanda de conectividad privada de los clientes

En 2016, Twilio diseñó la primera versión de Twilio Interconnect en respuesta a la demanda de clientes empresariales y operadores que buscaban conectividad privada por motivos regulatorios y de rendimiento de red. Algunas de las primeras conexiones fueron de clientes y operadores que pedían utilizar Megaport para conectarse de forma privada con la red de Twilio.

“Queremos que la incorporación a Twilio sea más sencilla que nunca, pues queremos encontrarnos con nuestros clientes allí donde estén”, afirmó Alex Seber, Director de Super Network en Twilio.

“De todos los intercambios con terceros, diría que Megaport es uno de nuestros proveedores preferidos, pues su base de clientes se alinea muy bien con la nuestra: nativos de la nube que quieren escalar rápidamente, en un modelo de bajo contacto”.

Twilio solo utiliza siete puntos de presencia (PoP) para operar en más de 100 países, asociándose con empresas como Megaport para ampliar su capacidad de conectarse de forma rápida y sencilla con sus clientes globales.

Lisha Tseng, responsable de productos de personal de Twilio, añadió: “Ese ha sido uno de los mayores valores del uso de intercambios con terceros, pues no estamos en las mismas ubicaciones físicas que muchos de nuestros clientes. Usamos los intercambios para incrementar nuestro alcance global”.

Mejora de la seguridad y el rendimiento

Twilio Interconnect ha sido especialmente popular con empresas en sectores muy regulados como los servicios financieros, que se enfrentan a requisitos de seguridad y cumplimiento normativo más estrictos. La conectividad privada saca el tráfico de la red pública de Internet, que puede ser más vulnerable a ciberamenazas como el secuestro de rutas BGP. Los clientes de voz de Twilio utilizan a menudo Twilio Interconnect para minimizar los problemas de calidad de audio, inevitables cuando una llamada transcurre a través de la red pública de Internet, moviéndose de una red a otra en su camino hasta su destino final. Con la conectividad privada, las llamadas pueden ir directamente de la red de Twilio a la red privada de la empresa.

¿Por qué Megaport?

Además de utilizar Megaport para la conectividad redundante con AWS, Twilio ofrece Megaport como uno de los varios intercambios con terceros disponibles en Twilio Interconnect. Cuando buscaba una NaaS con la que asociarse, Seber señaló que Twilio buscaba varios atributos clave.

“La cobertura de Megaport es enorme”, señalo Seber.

“Queríamos que la solución estuviera basada en software. Poder hacerlo todo en línea sin tener que hablar con un comercial era algo clave para nosotros. Y luego, el modelo de pago por uso es importante porque, con nuestro crecimiento tan rápido, es difícil tener compromisos de IP con operadores, así que está bien saber que podemos poner en marcha una conexión con bastante rapidez. Somos uno de los pocos productos de Twilio que están vinculados a un equipamiento físico, y el aprovisionamiento puede tardar un poco más en comparación con todas las API que vendemos, así que muchos de nuestros clientes son nativos de la nube y prefieren las API. Cuando les decimos que tienen que aprovisionar un circuito o una conexión cruzada, no saben lo que es eso o se asustan con los tiempos de espera. Por lo tanto, saber que Megaport se mueve un poco más rápido también es fundamental”.

“Definitivamente, vemos que nuestros clientes están cambiando”.

Twilio Interconnect se ha convertido en un servicio en rápido crecimiento dentro de la gama de productos de Twilio. El número de conexiones habilitadas por intercambios, como la red de Megaport, se ha incrementado un 100 % año tras año. Tseng está convencida de que los intercambios con terceros como Megaport representan un área de crecimiento para el producto en el futuro.

“La conexión cruzada virtual ha transformado completamente nuestra gama de productos”, afirmó Tseng.

“Incorporamos Megaport hace dos años: el primer año, los clientes estaban empezando a comprenderlo, pero en el segundo año, Megaport se está convirtiendo en una parte integral de Twilio Interconnect, y sin duda vemos que nuestros clientes están cambiando”.

Twilio tiene previsto reforzar la experiencia del cliente, facilitando a las empresas la activación de la conectividad privada directamente desde la plataforma de Twilio.

“Una vez que el cliente está en línea, podemos activarlo en pocos días, lo cual es bastante rápido para las telecomunicaciones”, señaló Seber.

“Los clientes que vienen de un entorno de telecomunicaciones heredado están por lo general bastante contentos”.

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