Twilio Interconnect utilise Megaport pour optimiser les performances de niveau entreprise

La connectivité privée renforce la sécurité et les performances des produits de Twilio, et Twilio Interconnect facilite plus que jamais le passage au privé pour ses clients.

Vous connaissez probablement Twilio comme l’une des principales plateformes d’engagement client qui offre aux développeurs de puissantes API pour intégrer la voix, les SMS et les e-mails dans le service client. Les produits de la société cotée en bourse (NYSE : TWLO) sont exploités par Stripe, Airbnb, Lyft, Coca-Cola et bien d’autres pour piloter les interactions personnalisées et les communications mondiales. En revanche, vous ne connaissez peut-être pas Twilio Interconnect, la solution d’infrastructure de la société qui permet aux entreprises de se connecter directement au réseau Twilio pour garantir une qualité de niveau entreprise pour les produits Twilio. Twilio Interconnect permet aux clients de se connecter à l’aide d’interconnexions physiques ou de tunnels VPN cryptés. Ils peuvent également utiliser des services de communication tiers, tels que le réseau en tant que service (NaaS) de Megaport.

Répondre à la demande de connectivité privée des clients

En 2016, Twilio a conçu la première version de Twilio Interconnect en réponse à la demande des entreprises clientes et des opérateurs qui recherchaient une connectivité privée pour des raisons réglementaires et de performance réseau. Parmi les premiers connectés, certains étaient des clients et opérateurs demandant à utiliser Megaport pour se connecter en privé au réseau de Twilio.

« Nous voulons que l’intégration à Twilio soit aussi simple que possible. C’est pourquoi nous rencontrons les clients là où ils se trouvent », déclare Alex Seber, Directeur de Super Network chez Twilio.

« Parmi les services de communication tiers, je dirais que Megaport est l’un de nos fournisseurs préférés, car leur clientèle correspond assez bien à la nôtre : cloud-native, voulant évoluer rapidement… une sorte de modèle low-touch. »

Opérant dans plus de 100 pays à partir de sept points de présence (PoP) seulement, Twilio développe des partenariats avec des entreprises comme Megaport pour étendre sa capacité à se connecter rapidement et facilement à ses clients mondiaux.

Comme l’observe Lisha Tseng, Staff Product Manager chez Twilio, « C’est l’une des valeurs les plus intéressantes des services de communication tiers, car nous ne sommes généralement pas situés dans la même région que la plupart de nos clients. Ces réseaux d’intercommunication nous permettent d’augmenter notre présence mondiale. »

Améliorer la sécurité et les performances

Twilio Interconnect est particulièrement apprécié des entreprises des secteurs fortement réglementés comme les services financiers, qui sont confrontés à des exigences de sécurité et de conformité plus strictes. La connectivité privée retire le trafic de l’Internet public, qui peut être plus vulnérable aux cybermenaces telles que le détournement de route BGP. Les clients voix de Twilio utilisent souvent Twilio Interconnect pour minimiser les problèmes de qualité audio, inévitables lorsqu’un appel circule sur l’Internet public, transitant d’un réseau à un autre vers sa destination finale. Grâce à la connectivité privée, les appels peuvent passer directement du réseau de Twilio au réseau privé de l’entreprise.

Pourquoi Megaport ?

En plus d’utiliser Megaport pour une connectivité redondante à AWS, Twilio propose Megaport comme l’un des nombreux systèmes de communication tiers disponibles sur Twilio Interconnect. Évoquant les recherches d’une solution NaaS à laquelle s’associer, Alex Seber déclare que Twilio souhaitait disposer de plusieurs attributs clés.

« La couverture de Megaport est énorme », dit-il.

« Nous voulions que la solution soit pilotée par logiciel. Il était essentiel de pouvoir tout faire en ligne sans avoir à discuter avec un vendeur. Le modèle de paiement à l’utilisation est également important, car avec notre croissance rapide, il est difficile d’avoir des engagements IP avec les opérateurs. Alors savoir que nous pouvons établir une connexion rapidement nous rassure. Nous sommes l’un des seuls produits chez Twilio à être liés à un équipement physique. Le provisionnement peut donc prendre un peu plus de temps par rapport à toutes les API que nous vendons. C’est pourquoi beaucoup de nos clients sont cloud natifs et privilégient les API. Lorsque nous leur disons qu’ils doivent prévoir un circuit ou une interconnexion, soit ils ne savent pas ce que c’est, soit ils ont peur des délais. Savoir que Megaport fonctionne plus rapidement est donc très important. »

« Nous voyons réellement nos clients évoluer. »

Le service Twilio Interconnect a rapidement pris de l’ampleur dans la gamme de produits Twilio. Le nombre de connexions rendues possibles par les systèmes d’échanges comme le réseau Megaport a augmenté de 100 % d’une année sur l’autre. Lisha Tseng est convaincue que les systèmes de communication tiers comme Megaport représentent un domaine de croissance pour le produit à l’avenir.

« La connexion transversale virtuelle a changé la donne pour notre suite de produits », dit-elle.

« Nous avons intégré Megaport il y a deux ans. La première année, les clients le découvraient, mais au cours de la deuxième année, Megaport est devenu une partie intégrante de Twilio Interconnect, et nous voyons réellement nos clients évoluer. »

Twilio prévoit d’améliorer l’expérience client, en permettant aux entreprises d’activer plus facilement la connectivité privée directement à partir de la plateforme Twilio.

« Une fois que le client est en ligne, nous pouvons assurer la mise en service en quelques jours, ce qui est plutôt rapide dans le secteur des télécommunications », explique-t-elle.

« Les clients qui viennent d’un environnement télécom traditionnel sont généralement très satisfaits. »

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